张旗康：蒙娜丽莎追求唯一 不求第一

专访蒙娜丽莎有限公司董事张旗康

记者：张总你好，非常高兴您接受网易家居的采访，当初为什么取名叫蒙娜丽莎？

张旗康：蒙娜丽莎原先是镇政府集体所有制的企业叫樵东高级墙地砖厂，那个时候我们已经有自己的品牌叫“樵东品牌”，相对于做出口业务这一块有它的局限性，主要是用樵东的汉语拼音拼凑，比如说樵东的英文就是QIAO  DONG，尤其是这个“樵”字用汉语拼音很难找到音标，所以在拼英文的时候难度很大，往往这些国外的客户来了以后，都会念成“焦东”、“侨东”，甚至有的时候是“校东”，没有办法记住这个品牌的名称，所以我们在政府手上接管了樵东高级墙地砖厂以后，就开始注册蒙娜丽莎的品牌，主要是基于国际业务的拓展。当时我记得是跟阿联酋一个客户，我接待他，受委托组建了两个部门，一个是策划部，一个是国际贸易部，这两个部门暂时都是由我来负责，国际贸易部只是招了一个翻译助理，策划部就利用原来设计部的资源先把它搭建起来，同时在开始了国际贸易的业务。

我们当时最大的客户是阿联酋一个老头子65岁，他在吃饭跟我聊的时候说，第三次来到中国采购你们的樵东陶瓷，但是这个名字不好，我记不到，你能不能跟董事会商量一下，让我们第一次接触你们的品牌就终身难忘？我因为是画画出身的，读的是美术专业，就脱口而出，除非是蒙娜丽莎。老头子当场表态，“哇，这个名字好，就用这个名字吧。”

于是吃完中午饭我们公司就派了一个人到广东省工商局去登记，那个时候还没有商标代理，基本上都是通过政府这个层面去进行登记，由于我们抢先登记，根据商标法的规定在线升级，很可能就获得这个商标，通过一年零六个月商标才批下来。当时所有商标申请最终批下来不会超过六个月时间，蒙娜丽莎就成为了一个个案。我受国家商标局的邀请去了北京，进行现场答辩，我记得当时还请了国家体制改革委员会的副主任潘月，也就是现在在任国家环保部副部长，他作为首长来主持这个工作，同时还邀请了工商局多个部门的多位领导，以及新华社各报的总编，还有当时中国质量万里行的秘书长。

开了一个圆桌会议，大家提了非常多的问题，更多的问题是集中在知识产权这一块，因为中国改革开放特别注重来自国外一些声音，所以商标的审查也是非常严格，当时我们申请蒙娜丽莎6个月内没有得到批复，在第11个月我受到了邀请，也就是说我们有机会获得这个商标。他们在提问当中问到，蒙娜丽莎会不会涉足到知识产权的问题？我们去的时候做了一些准备，因为国际知识产权的总部设在瑞士，根据国际知识产权公约、条款，凡是著作权50年之后是不受保护的，也就是说50年之内是受保护的，但是50年之后是不受保护的，除非有继承人。我们了解达芬奇蒙娜丽莎的原创者，达芬奇终身未娶没有后代，当时也讲了很多达芬奇的背景故事。我们了解达芬奇接受当时文艺复兴经济赞助人美弟奇，也就是当时意大利的银行家，来画蒙娜丽莎这幅肖像的人，因为出资人不是蒙娜丽莎本人，最后画完是1503年接受这样的项目，到1505年才完成这个画作。

完成以后并没有把这幅画回赠给赞助人，也没有给蒙娜丽莎本人。当时法国也需要文艺复兴，找到意大利的文艺复兴三巨头，他们分别是达芬奇、拉菲尔、米开朗琪罗，拉菲尔和米开朗琪罗都有家室，而且日子过的很好，唯独达芬奇终身未娶，而且到哪里居住都没有关系，而且法国国王开出的条件很诱人，他去的条件是送一座独立的城堡给他，达芬奇没有带任何人，就带上用胡杨木在那快板上画的蒙娜丽莎，带着那幅画去投奔了法国国王，最后就在法国定居，最后也在法国去世。

这样的背景下，我们认为蒙娜丽莎的商标在国内应该给注册的，何况我们也了解到，距今100年前在法国、西班牙、意大利、德国有很多国家已经开始使用了蒙娜丽莎或者与蒙娜丽莎相关的名字，在在产品的商标或者是企业名称。比如法国的一个服装品牌叫桥看（音），还有意大利的矿泉水叫拉孔多，还有法国的橘子叫拉桶达（音），这里面就延伸了蒙娜丽莎相关的名字是怎么来的。这里面有很多典故，因为蒙娜丽莎嫁给了一个意大利的富商，这个富商就叫弗朗切斯科·德焦孔多，在法文跟意大利文当中有不同的称谓，在法文当中叫焦孔多，在意大利当中叫焦孔达，这些都是蒙娜丽莎出嫁以后的名字，蒙娜丽莎实际上是通过英文翻译过来的，就是丽莎夫人，她本身叫丽莎盖拉尔迪尼。

综合这些，我们很难找到直接用蒙娜丽莎做商标的，但是都有蒙娜丽莎相关的比如桥看大，桥孔多，桥孔达等等，这些蒙娜丽莎的名字用在企业的名称，或者产品的商标上面。所以我们认为蒙娜丽莎不存在知识产权的问题，蒙娜丽莎是属于世界共同拥有的艺术财富，甚至是知识财富，所以我们作为中国是世界的一员，我们应该也可以享用这样世界的财富。通过这样的答辩，最后于一年零六个月把蒙娜丽莎的商标在19类瓷砖批复给我们，所以我们才获得了这样响当当的品牌名称，为我们蒙娜丽莎整个公司的经营发展尤其是我们的网络营销拓展奠定了良好的基础。

记者：取名为蒙娜丽莎之后，您希望消费者或者是业界在提到蒙娜丽莎的时候，脑海里会是什么样的印象？ 品牌如何定位？

张旗康：我们当时推出蒙娜丽莎的时候也是比较慎重的，当时我们请了一些管理顾问，有些管理顾问在这当中给我敲敲警钟，我们很荣幸获得了蒙娜丽莎的商标，最后成为我们企业名称和品牌，但是要知道蒙娜丽莎世人把它称为神秘的微笑，我们如何让蒙娜丽莎这种神秘的微笑永存下去，不仅仅是我们获得了一个商标这么简单，还要把它延伸到企业的方方面面，包括我们蒙娜丽莎的经营理念，包括我们的价值观的梳理，世界观的梳理，这个对我们压力是蛮大的。

当时我们推出蒙娜丽莎的时候，就给她一个广告的定位，就是感受艺术，品位生活。当时我们提出这个广告词的时候，在行业里面也有一些不同的声音，我们做瓷砖有什么艺术，怎么会跟艺术，跟生活会关联，实际上那个时候我们内部也讨论了蒙娜丽莎的愿景，既然我们由原来的这种具有典型的岭南本土文化的品牌，要提升到一个国际，将来可能会成为一个国际品牌，这样的飞跃，目前我们就要去思考，未来的方向是什么？我们的愿景是什么？那个时候我们就开始在股东扩大会、董事扩大会上面大家广泛集思广益讨论。

当时就提出了，既然我们是拿来主义，很荣幸的拥有了蒙娜丽莎的商标，成为我们企业的名称，成为我们企业的品牌，那么我们就有这个义务和责任，来梳理一下我们企业的愿景。第一个愿景就是打造中国陶瓷的国际品牌，我们不追求规模，但是我们要追求品质，追求我们的品格，追求我们的品位，最后打造独特的品牌。之后随着企业的发展，由彩釉砖时代，进行瓷质印花砖时代，引起行业关注由原来东鹏品牌研发出来的金花米黄，刮起行业一股狂风的时候，蒙娜丽莎雪花白，于是刮起了行业一股白风。

第二个愿景是为人类建筑空间美化提供解决方案，在早些时候大家可能都会认为这个也是一句空话，但是现在回过头来看蒙娜丽莎我们本部的展厅，以及全国1000多个旗舰店，以及3000多个网点，大家可能就会感受蒙娜丽莎的愿景是逐步逐步在实施，为我们的消费者，为我们的顾客不仅仅是提供一种陶瓷产品，同时也是提供一种美化家具空间，建筑空间的解决方案。

十一五规划的时候我们又进一步补充了蒙娜丽莎第三个愿景，就是创建资源节约型和环境友好型企业。这点与我们蒙娜丽莎推出的陶瓷薄板是相吻合的，因为陶瓷薄板做到了对比传统陶瓷原材料的节约在75%以上，综合能耗的下降达到了59%以上，这种废气包括二氧化硫的物质，以及温室气体的二氧化碳废气的排放减少69%以上，而且对于整个建筑外立面的装饰，对整个建筑物的荷重下降20%以上，对室内的空间装饰，空间的利用率可以提高15%，尤其是由于我们原材料的使用减少了，内矿山的开采量减少了，就意味着我们的原料的运输减少了。还有做出来的产品因为比较薄，装饰材料的陶瓷也是以平方米来验收的。在终端我们的运输效率提高了，相对于顾客或者用户运输效率提高76%。这些数字都印证了蒙娜丽莎我们的愿景在逐步逐步实施。

刚开始提出的打造中国陶瓷的国际品牌，这样的可能是很长的愿景，我希望在我们这一代人能够去实现，如果我们这一代人不能实现，我相信只要我们持续去做这个工作，能够坚定信心，相信中国陶瓷在国际上仍然是有影响的。比如我们成功在国内获得蒙娜丽莎的商标以后，就开始着手在国际上进行注册。当时能够快速获得多个国家注册的就是西班牙的马德里商标注册，马德里一注册几乎包括了所有的世贸签约国的注册，还有一些不是马德里条约国，我们采取了独立注册，比如沙特就是属于独立注册的，台湾地区就属于独立注册的。目前我们已经拿到了87个国家和地区的蒙娜丽莎瓷砖的商标，也就是说在这么多国家获得了商标的合法权益，为蒙娜丽莎打造中国陶瓷国际品牌奠定了良好的基础。事实上这里拥有了自己在国际上一些商标权益，我们就避免了百分之百为这些国外的品牌OEM，自从有了蒙娜丽莎的品牌，比如我们对应的沙特出口的时候有百分之百为沙特的流通商贴牌，到最后我们要求用蒙娜丽莎的品牌出口，所以我们自从成功在国际上多个国家注册以后，逐步在推蒙娜丽莎的品牌。

目前蒙娜丽莎的陶瓷出口以蒙娜丽莎自身品牌在国际上的市场出现，整个比重占到了57%以上。什么时候能够百分之百的以蒙娜丽莎的品牌出口？这个有一个过程，因为我们还有很多国家没有获得蒙娜丽莎的商标权，随着我们其它没有拿到商标的这些国家商标申请，最后获得商标权利以后，我们也会跟进国际市场以蒙娜丽莎品牌来拓展业务。

记者：张总，在中国大陆市场，蒙娜丽莎现在的市场地位怎样？

张旗康：其实蒙娜丽莎在我们中国大陆定位是中偏高的产品，因为我们要跟国际市场上是相匹配的，不能说国内是卖低质的，国外卖高质的，这个对于一个企业来说是很难操控的，所以我们在品牌定位的时候，无论是国外还是国内，注重的是顾客用户的价值需求和感受，所以到我们任何一个终端，大家会惊奇的发现，我们产品的品质特别好，但是价格不是很高，这个就是我们的定位。与蒙娜丽莎的经营理念是息息相关的，比如蒙娜丽莎提出经营理念与顾客共赢发展，这个顾客可以是我们的代理商，也可以是我们直接的用户消费者，我们如何做到与顾客共赢呢？要体现在四个层面，第一个就是经营企业姿态，比如说美女记者你的坐姿一直是抱着手和麦克风，我是手舞足蹈的，所谓坐有坐姿，站有站姿，睡有睡姿，经营企业也是有姿态的，我们经营企业的姿态就是顾客价值感受第一，如果我们把顾客、股东、员工进行排序的话，顾客是第一的，员工是第二的，股东是第三的。

第二个是市场战略的经营理念，蒙娜丽莎自从成功获得商标注册权以后，我们就进行了一个定位，我们不盲目追求，我们追求的是体制、品位、品格，最后蒙娜丽莎独特的品牌，所以第二个定位就是市场战略的理念，追求唯一，不追求第一，所谓追求唯一就是追求创新、独特、高附加值，所以我们一直是按照这个思路去做的。比如说看到这块砖就是我们的研发创新，把中国几千年的文明一些符号融入到我们瓷砖当中，还可以看到有一些图腾、文字都融入到我们产品当中。

第三个是经营体制的理念，经营体制三个要素就是制度、组织、人事，这三者之间重中之重就是人，所以以人为本，是蒙娜丽莎经营体制的核心理念，这个以人为本有多个层面理解，比如根据中国会计法，根据中国的劳动法，员工的收入是纳入成本的，是以人为成本，这是无可非议的。而且现行包括蒙娜丽莎在内，的确把员工的工资收入打入成本的，这是现行中国一个现状。第二个境界是以人为智本，我们尊重一些知识分子，技术人员，尤其是有专业背景的人才，即便我暂时没有这个岗位，但是可能我们也会招进一些储备人才，为我们蒙娜丽莎的后续发展奠定人才的基础。但是我们认为蒙娜丽莎以人为本最高境界是体现在以人为根本的层面，也就是认同蒙娜丽莎的经营理念，比如蒙娜丽莎的经营姿态理念，顾客价值需求第一，认同这样理念并体现在一言一行当中的员工，我们认为这种员工是蒙娜丽莎根本性的人才。

第四个是蒙娜丽莎社会性的理念，我们认为不论是国有企业，还是集体所有制企业，还是现在的民营应企业为主题的中国陶瓷行业，企业经营到一定规模的时候，企业就属于社会，所以企业有义务和责任承担社会相关的责任。比如陶瓷行业是大建材概念当中的成员之一，钢铁、水泥、玻璃、陶瓷，十一五规划提出的节能减排，包括现代即将迎来的十二五规划，低碳经济，作为我们为了改良改善建筑室内外的空间，提高美学视觉效果，必然对建材的需求是客观存在的，比如说建房子是需要钢铁、钢材、水泥、装饰材料包括建筑陶瓷、卫生陶瓷，而这些材料人类在追求物质文明、精神文明的同时，其实对环境是有影响的。我们提供优质的装饰材料同时，能够减少对环境的负面影响，这一点是蒙娜丽莎要思考的。所以蒙娜丽莎企业是社会的，我们不仅仅在税收方面，要向国家，向地方政府多缴纳一些税收，同时在整个经营过程当中，站在整个产业链的角度来考虑，要减少对环境的负面影响。

所以我认为企业最大的责任就是思考如何减少对环境的负面影响，这个就是成功的，所以蒙娜丽莎在行业处于观望的状态下，进行了多年理论探讨，如何让瓷砖瘦身，如何让瓷砖变薄，我们以实际行动里体现蒙娜丽莎的义务和责任，这种研发创新尤其是代表整个中国陶瓷行业乃至世界陶瓷行业一种革命性的创新。从结构上创新代价是很高的，但是我们认为总有人要带头去这么做，所以把瓷砖变薄以后，有几个数字可以佐证，高度体现全球的意识，国家意识，乃至一种区域社会的意识，体现的是我们的义务和责任。

当然企业经营肯定是要盈利的，我们暂时规模不大，只有两条生产线陶瓷薄板，19条传统瓷砖，但是我们认为随着我们陶瓷薄板，把它简称PP板，还利用陶瓷工业废渣40%以上来生产无机轻质多孔板建成QQ板，这两块板随着市场的推进，加上国家的重视，整个中国今后对瓷砖授权减量，以及利用工业废渣消化工业废渣生产陶瓷产品，这种趋势是越来越明显。因为蒙娜丽莎研发、创新陶瓷薄板获得成功以后，国家科技部就把十一五重大科技支撑项目让我们蒙娜丽莎来承担，这是十一五。

紧接着国家发改委把我们这个项目如何产业化给了1000万的资金资助，由于我们利用了大量的陶瓷工业废渣来生产这种无机轻质多孔板，是属于典型的清洁生产的项目，所以国家工信部给了1200万资金来资助我们清洁生产。还有佛山市政府为我们蒙娜丽莎的大规格陶瓷薄板PP板规模化生产也给了400万的资金资助。还有粤港澳的合作项目，我们也被列入进去连续两年，每年都拿到90万的资金资助。

从国家到地方政府都支持这样的项目，我认为它就是未来一个发展方向。

记者：蒙娜丽莎企业发展过程当中是不是一帆风顺的？张总您作为一个职业的品牌经理人，给我们讲一下企业在发展过程当中有没有遇到一些困难和瓶颈？

张旗康：任何一个企业发展一帆风顺是很少的，企业在发展过程当中总会遇到这样和那样的问题，我们当时做彩釉砖的时候，从开始引进设备，考虑的就是做彩釉砖，但是没想到市场竞争非常激烈，彩釉砖做了几年之后很快就淘汰了，我们当时积累的资金还比较有限，那个时候还属于政府阶段，我们就想到如何利用现有的装备，能够生产不同于彩釉砖的产品，在行业研发出了瓷质印花砖，吸水率小于0.5，同样是利用彩釉砖的工艺先喷釉，然后在印花，一次烧，最后再磨边，和彩釉砖是一样的，只不过配料不同，彩釉砖用的是佛山周边的几十公里的红黏土，成本比较低。但是由于来自全国的竞争压力特别大，在佛山生产已经非常空间了。我们要生存下去，要发展，于是我们就利用现有的生产装备，着重点在工艺配方，工艺技术上面的突破，最后研发创新了瓷质印花砖，也可以说是瓷质彩釉专砖，当时也引起了行业的关注，而且这个生命力很强。又让蒙娜丽莎度过了三个年后，后来又研发瓷质水晶砖，斑点砖。

随着整个行业的发展，竞争越来越激烈，这个就是我们做陶瓷制造企业这种典型的传统制造业所带来的困境，我们会感觉到每年盈利所得绝大部分都砸在了设备的更新换代，也就是说我们行业经常讲的，把现金变五金，五金变废金。我们回过头来思考，难道陶瓷生产线的投资真的是低附加值，因为它给我们的回报是很低的，我们怎么改变这样的格局。随着我们产品的出口，惊奇的发现，随着产品质量不断的提升，同样的产品我们的出口价格仅仅是意大利、西班牙同行企业的十分之一，我们的附加值非常低，既然我们很低的附加值，如何有更多的经费用于研发呢？这是值得我们去思考的。

于是我们从樵东品牌到蒙娜丽莎品牌这样过程当中，在思考陶瓷成本空间有一定的差距，但是成本不可能降到零，不可能不用烧，就成为陶瓷，太阳晒一下就成为陶瓷，仍然离开不了电，离开不了燃料，离开不了水，这些能耗都注定陶瓷生产的成本，成本肯定是要下降的。如何提高附加值，可能也是我们面临另一大课题，也就是原创设计，研发创新，所以自从我们获得了蒙娜丽莎的商标，成为品牌以后，我们就加大了研发的投入。包括刮起一股白风，包括我们的云影石，云影石都，PP板，利用废渣生产的QQ板，到我们现在的传统瓷砖的罗马春天，这些都是蒙娜丽莎这几年走过的创新之路。但是这种创新付出的代价是蛮高的，因为几乎要把原来大部分的装备都要淘汰，要根据我们的研发产品来采购工艺装备。

对于我们投入就非常大，所以规模越大，这种投入就会越大，我们如何找到一个规模的平衡点，能够确保蒙娜丽莎的品牌定位，能够确保蒙娜丽莎的愿景和我们的经营理念得到有效的实施，这是我们一直要去思考的。这种思考的过程是非常痛苦的，因为每次思考都会在十字路口上面，如果我们的决策错误，我们越努力，我们的损失就会越大，所以我们要反复评估，我们每一次的决策是否是正确的，是否是符合全球乃至中国一些国家政策导向。如果说与国际、国家的政策导向是相左的，我们认为这种方向走下去是很可怕的，所以我们必须去面对它，必须找到我们的出路所在。中国陶瓷尤其是佛山产区的品牌企业，唯有走原创设计，研发创新，提高品质，提高附加值，最终来满足顾客的价值需求，通过这样的产品服务，最后赢得我们企业的经营利益，才可以不断的成长与发展下去，才能够赢得市场的地位，才能够树立我们品牌的口碑。

记者：刚才张总花了很大的篇幅讲产品研发，讲原创，让我想到经济学有一个概念叫微笑曲线，意思就是说所有的企业价值最集中的区域是在价值链的两端，一个就是研发，一个就是市场，研发这一块蒙娜丽莎非常注重，在市场这一块，如果有很好的产品，但是没有很好的市场运作能力，也无法把我们的产品推向市场，在这一方面蒙娜丽莎是怎么做呢？

张旗康：谈到微笑曲线，所有传统瓷砖或者是传统产业都离不开微笑曲线，微笑曲线正如您提到的，一端是研发，一端是市场，作为制造业来说，微笑曲线大部分的企业都是处于底端，微笑曲线就是人微笑的时候两个嘴角是翘起来的，我们晚上睡觉的时候，不论是平睡还是侧睡口水往往是流向嘴角，不会流到嘴皮下面。这里面就是如果我们不去关注微笑曲线，企业可能会面临居多的问题，甚至会面临生存的问题，因为企业没有利润空间就不能生存，所以我们就要回过头思考，企业的经营目的是什么？按照《公司法》企业分为公司企业和非公司企业，公司企业就是合法到工商局注册登记的，有两类公司一类就是有限责任公司，还有另外一类是上市的股份有限公司。非公司的企业就非常多，个体户、慈善机构还有其它政府的部门，这都属于非公司的企业。

我们作为企业要去思考经营目的是什么，不论是国有的，集体所有制的，还是现在民营企业，都要去思考，我投资创办这个企业的目的是什么？我个人认为应该是5个层面，第一个短期以一年为单位，我们站在战术层面思考就是要获取利润，通过一年365天12个月的运营到年底，要算算帐，有许多钱赚，如果没有钱赚，阶级就不能生存，所以站在短期的问题来思考就是追求利润，追求生存。

第二个站在长期的角度来思考，站的更远一点一年以上，我们的经营目的是什么？我个人认为就是追求企业的成长与发展，蒙娜丽莎走过18个年头，就是因为这18个年头以来几乎每年都可以盈利，有一定的盈利空间，所以它才能够有很多的经费用于研发，用于市场的开拓，用于品牌网络的建设。如果说没有利润，企业不可能有今天，早就已经倒闭了。所以我个人认为首先解决生存以后，就要思考企业的成长与发展。每个企业成长与发展定位不一样，有的可能是快速规模扩张，占领中低端的市场，但是我们的定位是中高端的市场，所以我们不是快速去占领，生产为王，而是考虑整个品牌网络的定位相匹配的产能，要追求企业的成长与发展。

比如不断研发创新也是成长，不断的提升终端的网络，提升我们的品牌也是发展，不断的提升我们蒙娜丽莎人才的素养也是一种成长，也是一种发展来支持蒙娜丽莎愿景的实现。

第三个站在内部的角度，就是围墙内部来思考蒙娜丽莎经营的目的是什么？满足员工的劳动欲望的需求，大家都知道马斯洛理论有五个方面，任何一个人不论是什么学历，从初中毕业走向社会，高中毕业走向社会，还是大学毕业走向社会，首先要找到一个单位，找到这个单位一个部门解决你的生存问题，第二个得到小的团队认同有一个归属感，第三个希望加一点工资，也就是增加收入，第四个希望能够得到职务提升，第五个是自我价值的实现。我认为还有两个是值得我们探讨的，第六个层面任何一个打工的员工到了一定层面的时候，比如说成为蒙娜丽莎的高管，某一个部门的总监，或者总经理都希望为蒙娜丽莎企业作出贡献。也就是说站在第六个层面为企业作出贡献，有这个需求。第七个层面公益事业、慈善事业，或者对那些需要帮助的人给他们一些支持，物质上面，金钱上面的，不是老板的专利，对员工来说到了一定层面也有这个需求，这个就是我们中国人的舍得哲学，并不是员工都是索取的，有很多员工都愿意付出。

比如说汶川地震的第三天，我们员工自动自发就捐款37万，后来我们公司又凑够几十万，形成了100万的现金捐给了汶川地震，我们不知道到底是需要矿泉水还是饼干，认为给现金让汶川地震一线的这些政府机构去平衡，每一天所需，根据所需去采购，所以我们没有想到用100万的瓷砖去赞助，因为很多人会说你100万的瓷砖里面可能还有折旧，还有毛利，很难说的清楚，所以我们干脆用钱。还有一个员工是一个普通的员工，他的小孩得了白血病，知道以后其实他前妻也做了各种检查也花了不少钱，几乎家底没有了，后来一个人坐在办公室那里哭，让他的同事知道了，问他什么事？他说我小孩得了一种很可怕的病白血病，我们两夫妻都没有钱，救不了他。这个同事就把这个消息告诉了我们工会主席，告诉了人力资源部的经理，马上召集员工自动自发募捐，通过两次募捐，募捐了23万多，最后把他的小孩给抢救过来了，现在已经处于正常的状态。

所以这点也足以说明，员工有这样的需求，就是为社会作出贡献，为那些需要得到帮助的人拿出自己的收入所得一小部分，或者一部分给那些需要的人，让他们能够得到一种及时的帮助，解决他们的困境和困难。所以我认为这个是需要我们需要思考的。

站在外部角度来思考蒙娜丽莎的经营目的，就是满足各种利益相关者的利益平衡，满足不是利益，是满足利益平衡。比如我们的员工是先付出了汗水，付出了他的时间、精力和智慧，然后到第二个月才收取收入，才来领他的薪水，领他的工资，几乎全世界很少有你一来报道，我先把这个月的工资先给你，然后你自己再自动自觉去上班，是很少的，一般都是通过付出你的汗水，然后通过考勤、考核计算出来以后，到第二个月才把你上个月的工资付给你。所以作为企业要平衡好这种利益，不能把工资发放，先发作为这些股东的董事，然后再发高管，再发技术员工，再发底层的员工，蒙娜丽莎从来不这么干，我们资金再紧张，我们的排序从来都没有改变，首先是发最底层员工的工资，然后再到一般的主管，再到部门经理，再到高管，最后发工资是股东。所以往往董事股东的工资会拖到第二个月，我们的员工从来都不会拖。但是员工都是在他工作以后的第二个月百分之百，最吃不能迟过25号就要发放给员工。

还有原材料供应商，把原料先供给你，使用以后第二个月或者第三个月，才收取货款，我们就要按照这个合约怎么样保证原材料供应的货款支出，如果不能保证的话，我们要给他及时做一些沟通，取得他的谅解。还有我们用的这些电，供电局的供电谁都知道陶瓷行业是“电老虎”，用电量特别大，每个月电费支出也是蛮大的，怎么样能够确保每个月的电费及时及时支付，还有税收，国家有法律法规，税收总不能拖欠，每个月经营完以后，第一时间想到要先交税，先发工资，先交水电，支付供应商的货款，最后才排到我们股东董事的工资，看当月有没有的收，没有的收再迟一迟，所以我们要做好利益平衡关系，还包括媒体。网易今天派出4员大将，相信你们的收入都蛮高的，假如跟蒙娜丽莎好处一点回报都没有，靠网易丁磊个人掏腰包发你们的工资肯定不可以的，所以这种利益关系的平衡，我们都要考虑到。

我们讲了短期、长期、内部、外部经营的目的，最核心就是画一个坐标，站在原点来思考企业的经营目的是什么，这就是与我们经营理念相吻合，相对应的就是满足顾客的价值需求与感受。不断朝这个方面去做，做的越和，企业发展就越好，不论是短期盈利，还是长期的成长与发展，还是内部满足员工的劳动欲望需求，还是外部利益平衡的关系，我们都能够做到最好。所以通过这样的分析，我们就会感触到，经营企业真的是不容易，需要把自己作为股东投资者定义为苦行僧，享受是在后头的，我们的付出是在先。我们付出的越多，我们越用心付出，那么你所创办这个企业可能会经营的越好，会越得到我们的员工，得到我们的经销商，得到我们的供应商，得到我们利益相关者包括银行、政府、慈善机构的认同。那么企业才能够走的更远。

记者：我们知道蒙娜丽莎是北京奥运会很多场馆的瓷砖供应商，同时也是今年广州亚运会13个场馆的瓷砖供应商，蒙娜丽莎得以脱颖而出的优势是什么？

张旗康：我认为我们之所以在北京奥运的众多场馆被选用为数不多的瓷砖品牌，同时也是亚运13个场馆使用蒙娜丽莎瓷砖品牌，是得益于蒙娜丽莎品牌的定位和蒙娜丽莎瓷砖良好的口碑，我们一直以来都强调品质是蒙娜丽莎企业的生命力，只有注重产品的品质，才能够确保蒙娜丽莎能够活的更好。还有一个我们注重顾客的价值需求与感受，蒙娜丽莎的产品品质在行业是有口皆碑的，我们几乎囊括所有的荣誉，比如中国名牌产品第一批，总共有10个陶瓷墙地砖品牌蒙娜丽莎是其中一个，第一批产品质量和产品免检，尽管这两项荣誉在当下已经是不适合了，但是这是一种历史，我们不能忘记它。

还有我们是工商认定和司法认定，也就是双认定，在整个中国陶瓷行业为数不多的中国驰名商标，还有获得国家科技部、发改委以及工信部等很多部委授予的荣誉和资金的资助，都体现了蒙娜丽莎这么多年来付出的一种肯定。所以我们认为这种付出是值得的，也就是坚定不移走品牌之路，坚定不移走品质之路。我们最后带给消费者的，带给我们的顾客、用户是一种价值的感受与体验。

北京奥运是如此，广州的亚运场馆也是如此，因为蒙娜丽莎的性价比是得到了奥运场馆和亚运场馆组委会的认同。

记者：张总您怎么看待你们的竞争对手，您觉得竞争对手有哪些？

张旗康：坦白说，蒙娜丽莎在中国建筑陶瓷行业，我们最大的竞争对手是自己，而不是别人，有一个青蛙原理的故事，如果是把一只青蛙放在滚烫的水里面，它会立马就跳出来，如果我们把这只青蛙放在一个冷水池中，然后慢慢加温，随着温度升高，青蛙可能会失去知觉，一旦他感觉到水文已经很高很高的时候，已经觉得有生命危险的时候，他已经无力跳出这个滚烫的锅，最后肯定就被汤死。其实企业经营过程也是如此，如果我们没有危机感，那么企业可能会在短时间，沉浸在所谓赚钱盈利的温水当中，慢慢就会失去知觉。我认为整个中国行业，不能够沉醉在所谓陶瓷大国温水池当中，我们要思考我们的附加值，甚至有些国外的同行认为，中国人没有必要贱卖国土，因为陶瓷都是用泥巴做的，都是用国内整个地表的而且是很优质的高凝土这种天然的原料做出来的陶瓷，结果我们是以非常低的价格出口，用低价出口肯定对整个市场占比是极为有利的，但是获取这种低价格产品不是很稳定的消费者，是不是好未必，因为每个人不可能是一辈子装修一次，我们放在全世界考量是不多，那些暴发户可能一辈子都在买新房子，一辈子都在装修新房子，但是相对更多老百姓来说，一辈子装修一套房子是很少的，即便是用很低的价钱获得了瓷砖，但是相对他来说，都是非常昂贵的，因为任何低价的瓷砖都比水泥贵的多，以前老百姓家里面就是擦一些水泥，或者搞一点颜色，瓷砖比水泥装饰贵的多。

我们如何保证对国人的尊重，无论怎么定位，产品质量都要确保，否则就对不住我们的国民。如果我们出口的话，就对不住国外的用户。所以这一点要有高度清醒的认识。我个人认为其实任何一个企业的竞争，真的不是同行，是自己，自己是如何定位，自己是如何想的，尤其是发自内心，你想赚什么钱，你是想偷工减料，赚取短期的钱，还是考虑到好好打造你的企业，打造你的品牌，好好把你的产品质量做好，好好去思考并体现在行动上面，如何原创设计，如何研发创新，如何为你的顾客，你的用户带来价值。我认为这一点是真的对自我挑战蛮高的，如果我们能够战胜自己，相信我们在行业里面就能够做强，而且走上国际。

记者：佛山是陶瓷之都，前段时间一直热议的话题是佛山的陶瓷企业外迁，不少企业实现了产业转移或者升级，张总你怎么看待佛山陶瓷行业未来发展前景？

张旗康：作为陶瓷之都，严格来说应该叫做建筑陶瓷之都，赋予佛山当下是不为过的，为什么这样讲？因为改革开放第一条建筑陶瓷的生产线就落户在佛山，在佛陶名下的化工陶瓷厂，然后通过这一条进口生产线进行吸收消化，从装备，从工艺进行吸收消化，也是我们佛山的，比如说窑炉装备，就以蒙娜丽莎董事长萧华为代表，他最早将进口生产线吸收消化的代表之一，所以在80年代末到90年代初，佛山60%—70%的窑炉生产线就是我们萧华董事长组建的澜石黎冲陶瓷机械有限公司生产的。

由于这种工艺装备和工艺技术的吸收消化，对中国建筑陶瓷行业的发展贡献最大的是佛山，而且佛山本身也是最大的受益者。80年代末、90年代初，几乎佛山那个时候有保留县制单位，有保留撤县建市，最后撤市建区，这个发展过程当中在80年代末到90年代初，几乎县县市市区区镇镇街街，都有陶瓷企业，每个镇街都有，每个管理区都有，如雨后春笋般兴起，所以就奠定了佛山陶瓷在中国乃至世界的地位，赋予佛山陶瓷为建筑陶瓷之都是很恰当的。

但是随着佛山经济总量的发展，从中央到地方节能减排的压力，十一五规划期间，国家节能减排的组长就是我们最尊敬的总理温家宝亲自监督，所以到省到市，对每一位在职的书记、市长来说都是很大的压力，所以上一任的佛山市委书记林元和从广州调到佛山当市委书记，其中一个最大的抓手就是抓节能减排，我们佛山陶瓷当然是首当其冲。所以铺天盖地的整治提升从市政府到各个部门，到我们的区政府，到各个部门，然后到我们镇政府到各个部门，最后落地就是每个企业，什么时候关停，什么时候并转，所以关停并转在佛山，在这以前的三年让我们行业感到很震惊无奈，最后又不得不面对一个现实。通过整治提升，现在保留下来的企业应该说某种程度上要感谢政府，因为人都是逼出来的，你有压力才有动力，正因为政府对我们建筑陶瓷行业的整治提升，才促使了我们佛山陶瓷一部分企业上了一个台阶，无论是在研发创新，还是在品牌孕育都上了一个台阶。你们作为网络媒体，我相信是看得到这一点的，从而使得以佛山陶瓷为代表的中国陶瓷在国际上的地位越来越高。

举一个例子，以前世界ISO标准大会针对所有的陶瓷不论是建筑陶瓷还是卫生陶瓷，还是日用陶瓷，中国代表是没有话语权的，这一次在8月底我很荣幸代表中国标委会的4位代表----唯一一位企业代表，参加了在墨西哥世界ISO标准大会，尤其是陶瓷板的标准讨论，由于我们中国陶瓷板以蒙娜丽莎为代表有三年的产业化生产经验，而且以蒙娜丽莎主笔的两个国家标准，一个是产品质量标准，陶瓷板的，一个是建设部的技术规程规范这个是国家行业标准，我们又把第一代到第九代陶瓷板的样板，带到墨西哥世界ISO标准大会讨论现场，从而使我们赢得了话语权。第四小组意大利陶瓷研究所以及陶瓷协会作为主笔意大利法，在大会上正式邀请了我们中国代表团加入世界ISO标准陶瓷板的讨论与起草，我们将来在11月份去意大利与意大利方进行陶瓷板标准的对接，所有两个标准英文翻译已经全部完成了，所以我们将带着这两个翻译本，与意大利起草方进行讨论，世界第一个陶瓷板的标准。

所以从这个层面来说，佛山陶瓷为中国建筑陶瓷的发展作出不少贡献，不仅仅是在标准方面，刚刚谈到的工艺技术装备，工艺技术的提升，尤其是在原创设计，等等这些方面，我们都做了不少的工作，为整个行业的发展贡献不少。所以佛山陶瓷成为中国乃至世界的建筑陶瓷之都当之无愧。

记者：接下来我们想了解一下蒙娜丽莎的团队，假如现在蒙娜丽莎要招聘的话，你们最喜欢什么样的人？

张旗康：如果说是招营销团队的人，我们希望有一定的经验之外，专业背景之外，有一点非常重要就是性格，性格要很开朗，比我还要开朗，但是如果是招研发团队的人才，除了专业背景之外，还有职业修养，能够做到技术保密，也就是说从性格方面我们希望内向型，能够脚踏实地，能够实干，能够作出一些东西出来，甚至作出一些代表行业的产品，比如说蒙娜丽莎的陶瓷薄板、PP板，以及无机轻质多孔板就是我们的研发团队他们的研发成果，以我们研发中心总工程师为例，就是性格偏内向的，他带领这个团队也基本上属于这种类型的，这是我们比较喜欢的。当然还有很多部门不同的人才有不同的定位，总之一点，我个人认为无论是普通的员工，还是到我们的高管，都希望在个人的素养方面，能够得到自我提升。有道是：播种行为收获的是希望，播种的希望是收获的是性格，播种性格，收获的是命运。不论是我们企业，还是任何一个社会人，这一点都是相通的。

记者：最后我想请张总给我们描绘一下蒙娜丽莎未来的版图构想。

张旗康：未来的蒙娜丽莎仍然是围绕蒙娜丽莎的愿景持之以恒，脚踏实地去发展，第一个蒙娜丽莎努力将蒙娜丽莎品牌打造成中国陶瓷的国际品牌，第二个蒙娜丽莎为人类建筑空间的美化提供解决方案，第三个创建资源节约型和环境友好型。这是我们蒙娜丽莎的愿景。

记者：今天谢谢张总接受我们的采访！